john1107 ( <齊白> ) Lv. 8 | 文章數 : 256
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第 1 篇 2006-11-16 19:02:22
以下是我個人遇到的問題,解釋起來有點長, 
如果大大沒什麼耐性,小弟不介意您離開本版 
不過如果您看下去,內容似乎與您的消費者權益有點關係 
(當然啦?如果你也愈到這類事件的話) 

假如您也很介意這類事情 
請大大們務必務必幫推一下 
不要讓這件事情平息掉 
我會持續把智冠公司處理的後續狀況PO出 
讓大家一起看看智冠怎麼處理?以下原文: 
(原文網址:http://forum.wowtaiwan.com.tw/twow_forums_page3.asp?topic_id=48237&forum_id=36&GoPage=1&lis=)

1.我花了一週的時間~在閃電之刃伺服器衝戰場 
直到昨天半夜大約2~3點的時候 
我打阿拉希戰場(20~29級)打到一半 
忽然被踢出伺服器~回到帳號登入的畫面 
我重新登入之後,我還是在戰場裡面 

打完戰場之後我都有一個習慣 
就是看一下自己的榮譽擊殺數與榮譽值增加了多少 
但昨天我打完那場被踢出過的阿希拉之後 
我發現我的"本週榮譽擊殺"等相關數字,全部被歸零 

衝了一週戰場之後發生這件事情 
讓人覺得不但不可思議 
更離譜的是 我第一時間回報GM 
他竟然回一封信跟我說他聽不懂 

他聽不懂什麼叫做榮譽擊殺數被歸零?? 
(這麼不專業還敢做WOW GM ?) 

我馬上再度回報,並留下我的連絡電話 
另外一個GM 竟然說"要維修了,請維修後再登入回報" 

2.這麼不重視客戶問題的服務態度 
讓我覺得是有史來玩遊戲玩到最差的感受 
將近一萬五千的榮譽擊殺~是我每天下班後"加班"打戰場"打出來的成績 
也許不算多 
但是被歸零~相信任誰都不能接受 

更重要的是 
GM的態度讓人覺得根本不像是要處理的樣子(吃案?) 
完全感受不到服務客戶的態度 

難道這些GM還停留在N年前線上遊戲在台灣開始的時候 
"GM 就是神"的那種錯誤觀念裡面嗎? 
同樣身為服務業的我 
完全無法接受且嚴厲譴責這樣的服務與回覆!!!! 

如果有需要 
晚點我回到家之後~ 
我可以把他們倆位了不起的"GM大人" 
所做的回覆 
以圖檔方式MAIL給你們 

但是我要的不多 
我要求把我被歸零的兩個數值還給我 
我相信在法律規定預存至少一個月的電磁紀錄裡 
都會有資料 
不會查不到 

如果是我這裡識別的問題 
也請把電磁紀錄備份一份Paper給我 
(我是包月玩家,我知道我有法律保障的權利,要求遊戲公司備份電磁紀錄) 
讓我知道到底是哪邊出問題 

這是我第四次回報(第三次是今天維修後約中午12點在線上發出的,到我下線前仍然沒有回應!) 
我希望能得到正面的回覆 
並解決我的問題 

如果貴公司再置之不理 
在電視公司上班的我 
要找到記者來"了解報導"一下智冠公司的客服態度 
對我來說還不算太難的事情 

我不是以自己在媒體工作的身分威脅你們 
我只希望你們每一個員工 
都應該重視每一個客戶的問題 
即便無法及時解決 
也能在第一時間反應上去 
而不是針對同一件事情 解釋了好幾次的事情 
一而再再而三的要求客戶不停的重複回報相同的內容 
這算什麼!? 
把客戶問題拖過值班人員當時的班期 
讓下一班的服務人員來接手這一班的客訴 
這不是一個專業的服務人員該做的事情 
尤其是線上遊戲的GM 更不應該這樣托案吃案!! 

這份資料我不但會在這裡(WOW官方網站討論區)PO出 
我也會將原文轉載到各遊戲論壇 
並會將你們後續的回覆 
公開轉載到各大遊戲論壇論壇 
讓所有付錢給你們的消費者 
一起了解智冠公司對消費者的態度 
以及對消費者使用產品的問題處理的進度與效率 

相信這些對其他玩家是否要繼續消費下去 
或多或少具有參考性的價值. 



【更文責任編號:531098】

最後~~我附加解釋一段:我被無故斷線 重登之後 
不但看到我{本週榮譽擊殺數}被歸零 
我也看到歸零後我的上週榮譽擊殺點數的數字~~ 
與被歸零之前的上週榮譽擊殺點數是一樣的!!!
 

所以也不是被重新計算過後的數字喔!! 


--本文在2006/11/19 17:45:17被編輯過

臉書回應

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jojo0327 ( 貴族洞穴男僕 ) Lv. 14 | 文章數 : 286
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第 2 篇 2006-11-16 19:15:19
其實他是廢人  跟外掛沒兩樣

就像你密外掛一樣 他總是回答:安  hi  我在忙  

GM回答也是一樣  不爽 去下載申訴信  

看開點啦  線上遊戲就是這樣  也不會因為你  伺服器關機調查吧
簽名檔
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fatsososo ( fatsos ) Lv. 17 | 文章數 : 833
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第 3 篇 2006-11-16 19:15:54
你的還好

我的更慘

伺服器合併後不知道是bug還是什麼

我的人物身上不見了好幾百g(以前我弟人物也試過藍裝變灰裝)

我沒去網吧 沒用別的電腦玩過 沒用外掛 非法ui 等

那時候上線看到不見錢第一時間回報gm等了半小時沒人回我於是下線

昨天想上去玩的時候在重入時跟我說我角色資料異常

那是我的錯嗎!!!?

我打電話去香港客服 他跟我說要我等  等多久他說不知道 沒那麼快

問他有沒有補償我月卡的遊戲時間他跟我說沒有!!?



這是遊戲公司該做的嗎??

一大堆死外掛掛戰場  自動練工我也見過
不去鎖他們 卻來鎖我??   大哥我也是受害人 你還要在踩我一腳...

注:

伺服  憤怒使者
人物  疾風獵手

--本文在2006/11/16 19:17:28被編輯過
plplpl ( 帶著妳去冒險 ) Lv. 32 | 文章數 : 2467
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第 4 篇 2006-11-16 19:19:34
請問你打戰場多久了 ?

半夜2-3點間 有時候離開 在 進入

榮譽系統 有時候會清算你會看到今日榮譽 = 0
如果是伺服器地圖當機有時候也會提早清算

是沒錯我們有再注重這點 單日清算
應該不是被歸0 而是清算了
被無故歸0的話
你在隔天會發現 昨天 是0分 了解嗎?

簽名檔
主打 MT 防禦型態
盾牌專精->5   堅韌    ->5
鋼鐵意志->5   強化復仇->3
強血狂暴->2   強化嘲諷->2
強化破甲->3   震盪猛擊->1
強化盾擊->2   單手專精->5
盾牌猛擊->1
偏斜->5
殘忍->5 強挫->5 強怒->2
來源IP:218.175.76.* [ 檢舉此文 ]
mickwen ( 踩不死的小強 ) 2007改版紀念徽章值日模範生基地新手榮譽徽章值日生OTP認證徽章手機認證徽章 Lv. 31 | 文章數 : 2798
0
第 5 篇 2006-11-16 20:47:14
沒記錯的話
魔獸每天的榮譽計算本來就在2點左右更新
這是我觀察的結果...但是沒特別注意也不知道正不正確
但是~~~~
昨天是維修本來就是一週榮譽結算
你本週擊殺規零是正常的吧
況且我相信系統處理這種那麼多人的龐大資料
不會幾分鐘就完成
我會建議你過幾個小時看看你「上週」榮譽擊殺
是不是有改變
john1107 ( <齊白> ) Lv. 8 | 文章數 : 256
0
第 6 篇 2006-11-16 22:11:51
我打戰場多久??我也不知道 
但是我在六個伺服器都有角色~ 
其中三個伺服器有50級以上有打過戰場的角色 
所以我說我不知道打多久了 
也不知道你問這個問題.....這件事情有關係嗎=.=" 

跟樓上的大大強調一點 
我是說我{本週榮譽擊殺數}被歸零 
不是本日榮譽擊殺數被歸零 
(我沒這麼白目~~請您看仔細一點喔!!) 

此外~按照以下遊戲規則(轉載自官網) 

所有的PVP殺戮與貢獻點數會一天作一次結算,通常在尖峰時間過後。 
PVP軍階是一周作一次結算,會在每週的伺服器固定維修時。 
每週最少須有25個榮譽擊殺才能更新PVP軍階狀態 

規則中第二行提到的是[每週的伺服器固定維修時]更新喔 
不是維修前二個小時(半夜二點)喔!!!! 
(p.s官網的還會寫錯字 真是夠了...) 

最後~~我附加解釋一段:我被無故斷線 重登之後 
不但看到我{本週榮譽擊殺數}被歸零  
我也看到歸零後我的上週榮譽擊殺點數的數字~~ 
被歸零之前的上週榮譽擊殺點數是一樣的!!! 

所以也不像是被重新計算過後的數字喔!! 
greatsea ( 玄冰使 ) Lv. 8 | 文章數 : 240
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第 7 篇 2006-11-16 23:06:30
我覺的重點是......
那個服務人員不知道什麼是榮譽歸0比較扯.....
這算什麼服務人員.....
簽名檔
/y 為了部落 

(挑戰王時必用!!)
來源IP:61.219.36.* [ 檢舉此文 ]
john1107 ( <齊白> ) Lv. 8 | 文章數 : 256
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第 8 篇 2006-11-16 23:23:29
對阿!!

以我所遇到的問題本身而言
並沒有嚴重到讓我開板PO文
我不是無理取鬧的人

我PO這版的重點
就是針對服務人員的態度與專業性
jedifighter ( JediFighter ) Lv. 9 | 文章數 : 307
0
第 10 篇 2006-11-17 11:15:06

作者:fatsososo(fatsos)提到:
你的還好

我的更慘

伺服器合併後不知道是bug還是什麼

我的人物身上不見了好幾百g(以前我弟人物也試過藍裝變灰裝)

我沒去網吧 沒用別的電腦玩過 沒用外掛 非法ui 等

那時候上線看到不見錢第一時間回報gm等了半小時沒人回我於是下線

昨天想上去玩的時候在重入時跟我說我角色資料異常

那是我的錯嗎!!!?

我打電話去香港客服 他跟我說要我等 等多久他說不知道 沒那麼快

問他有沒有補償我月卡的遊戲時間他跟我說沒有!!?



這是遊戲公司該做的嗎??

一大堆死外掛掛戰場 自動練工我也見過
不去鎖他們 卻來鎖我?? 大哥我也是受害人 你還要在踩我一腳...

注:

伺服 憤怒使者
人物 疾風獵手

--本文在2006/11/16 19:17:28被編輯過
個人經驗推測, 這次合併過程中, 智凡迪的資料庫可能有混亂或是損毀.....

合併以前, 公主披風乖乖的待在我的背包內, 合併以後要出團前發現公主披風不見, 馬上問GM, GM查了半小時說我下午賣給商店.....我傻眼, 因為我記的很清楚我賣東西給商店時都會仔細確認(因為不久前才因為自己的疏忽賣掉T1腳)

接下來就好玩了, 邊出團邊問GM - 如果你可以看的到資料說我賣掉披風, 請告訴我賣掉的時間! 

結果GM一直用制式的回覆叫我去找客服要遊戲歷程.....不過在我不死心的情況下, 他告訴我他在紀錄上看到我賣掉的時間 11/4 14:32分賣給NPC.....

不過我馬上有質疑, 因為當天我是14:3X下線, 14:2X分就再旅館二樓跟公會聊天(因為我一直在看時間, 因為要準備出門)....所以我又跟GM確認一次, 他也說沒錯! 

第二天(11/5)我就申請調閱遊戲歷程.....一直到今天收到了....歷程是用表格顯示, 非原始電磁資料~~

查閱官方說我披風賣出的時間: 11/4 14:26.....

兩次的電磁記錄時間不一樣? 誰在說謊? (話說, 我在調閱歷程的過程中, 客服人員就有說明因為我調閱的資料有跨合併的紀錄, 也因為合併關係所以資料有點亂, 需要比較長的時間)


坦白說, 我早就知道官方一定會出包, 所以我也在調閱歷程的同時申請電磁回覆! 申請歷程只是要證明我沒有做錯, 你們GM不要隨便拿個理由來敷衍我! 

建議各位大大, 如果有任何類似的情形發生, 務必要調閱遊戲歷程, 因為歷程並未限制調閱次數, 你爽就可以調閱! 另外, 務必紀錄(拍照)GM與你的回覆內容留做證據! 因為 GM 與客服人員是不同部門, 要串供沒那麼容易! 對各位來說, 手上有詳細資料對於將來要申訴也比較有保障!


PS. 
GM一開始不告訴我時間, 
1. 只說11/4下午! 
2. 不斷追問後, 改說11/4 14:00~15:00之間! 
3. 後來又說11/4 快三點的時候
4. 我不死心, 因為我跟他說我11/4下午大約兩點半下線, 怎麼有可能快三點的時候賣掉裝備, 他才說是14:32.....
fatsososo ( fatsos ) Lv. 17 | 文章數 : 833
0
第 11 篇 2006-11-17 22:00:31
資料損毀


那是誰的錯
是我嗎



可惡

這種爛公司代理的遊戲都爛了

以前的ro 外掛都沒去禁止
ro出了1年多開始有外掛
他也就讓外掛存活到現在
ro是我最喜歡的其中一個遊戲

爛掉了

現在魔獸也是
伺服器合併後一直卡

2天伺服器當掛3次
卡在戰場副本出不來
強制踢下線
城里卡的像什麼的

現在還開新伺服.....
fatsososo ( fatsos ) Lv. 17 | 文章數 : 833
0
第 12 篇 2006-11-18 01:37:04
這種爛公司為了賺錢只會開更多新服

然後合併再合併

卡完又卡
斷了又斷

打一句話要等5秒才彈出字來


無故鎖人家帳號不理

掛網掛戰場加速自動練工的也不理


臭屁公司
winalt ( Cloud Ip ) Lv. 12 | 文章數 : 373
0
第 13 篇 2006-11-18 05:18:06
根據我的經驗
榮譽大概會在凌晨2點左右結算 當天榮譽會歸零
如果是在維修當天結算 當週榮譽就會歸零
而排名大概會在凌晨2:30-3:00左右更新
而並不是如官網所說 在維修時計算 (維修時都停機了 怎樣計呢...)

如果樓主是在差不多的時間被踢
再登入時發現榮譽歸零應該是正常的

樓主應該先比較之前所得的榮譽有沒有增加....

--本文在2006/11/18 05:22:56被編輯過
shanda ( 殘兵亦末路 ) Lv. 15 | 文章數 : 703
0
第 14 篇 2006-11-18 10:37:29
你這還算小事 
當你玩一年多魔獸 無緣無顧被凍結 原因 就資料異常 就這樣被凍結6天
查完資料後 說我資料沒問題 = =  問題是 沒問題還鎖我6天 月卡扣的也完全不賠償

最近另一個帳號也被鎖了 一星期多   這個問題更好笑  要我寄身份證副本過去給他們查核
原因 註冊資料異常  要鎖之前 完完全全沒接到通知 更不要說遊戲哩面的信件
這我打電話罵過N次客服 他們只會說 這是公司的制度 
傳資料過去第一天 接到電話 說我資料沒問題 1~3天後開通 等電話通知
等到第3天到 還沒開通 就打去問 居然說 你的資料不明顯 麻煩你重傳
這3天內 都沒接到客服來電通知 
重傳後 又要我等3~5天 這遊戲的客服 服務態度如此差

要凍結帳號 都看他們高興的 註冊資料異常 有必要先凍結帳號 在要求玩家打電話去詢問嗎?
更不要說 是一年前的註冊資料了 
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來源IP:220.139.60.* [ 檢舉此文 ]
tox682960 ( 小魚兒 & Hsiang ) Lv. 34 | 文章數 : 1209
0
第 15 篇 2006-11-18 12:44:08
剛剛打奧山戰場看到十幾個人招大D招了15分鐘招不出來 ~

GM只叫我們人多點招看看 .. 


冏rz
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cfjh910051 ( 臥風雲KAE|GHOST ) 2007改版紀念徽章 Lv. 27 | 文章數 : 1371
0
第 16 篇 2006-11-18 13:13:49
奧山召王

是要最後一個交風暴水晶的人

也要一起點召喚 

不然人再多沒用

gm哪知道誰有去交最後一次

所以才會建議人多點去召
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眾星之子--臥風雲雨
來源IP:163.23.52.* [ 檢舉此文 ]
fatsososo ( fatsos ) Lv. 17 | 文章數 : 833
0
第 18 篇 2006-11-18 18:57:52
帳號被鎖3天了.....


什麼回應都沒


最閒的星期6星期天白白度過沒的玩wow...


也沒補償鎖帳號的遊戲時間.....
john1107 ( <齊白> ) Lv. 8 | 文章數 : 256
1
第 19 篇 2006-11-18 20:31:56
引用: 
奧山召王 
是要最後一個交風暴水晶的人 
也要一起點召喚 
不然人再多沒用 
gm哪知道誰有去交最後一次 
所以才會建議人多點去召.... 
---------------------------- 

回應: 
所以我才說這些gm 做事情到底有沒有邏輯性 
GM 當然不會知道是誰去交風暴水晶的人 
他難道不會問回報問題的人嗎? 
問完之後不會簡單解釋一下嗎? 

像樓上的大大 用三句話就解釋完了 
GM 難道連這樣簡單的三句話都不會解釋嗎 
只會說:多一點人去點......這種一點邏輯性都沒有話 
還有什麼資格做GM?? 

本人完全不服氣 

如同我的事情 
我再三強調 
我已經完全不在乎我損失什麼東西了 
因為這都是虛擬的~~一切都是空 
我就是對GM的服務態度與方式完全不服氣 
才一再在此留言 
我會一直留言留到智冠真正重視這些問題為止
(包含樓上幾位大大分享的離譜事件) 
也歡迎大家一起來 
把這版當作WOW之GM處理不當事件簿 
一筆一筆的紀錄下來 
找個時間 
大家再一起去智冠"問"一個公道!!
 


神?? 
鎖我帳號?? 
去WEBZEN打聽打聽白老大是誰 
再看看你這讓人不服氣至極的小GM玩的起玩不起吧!
vickly ( ^^"------ ) Lv. 6 | 文章數 : 206
0
第 20 篇 2006-11-18 20:40:32
gm是遊戲公司  請來領薪水的員工

至於做不做事  要看他當時的心情跟心態吧  

因為gm也是人  
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